[ Portacapture X8 ] 녹음기 메인보드 고장 수리 AS 방문기 비엘에스(성수동 뚝섬 본사, TASCAM 타스캠 BLS 포타캡처 x8)

적지 않은 돈을 주고 구매한 Portacapture X8 이 얼마 사용하지 않고 고장이 났다.
한국 수입 유통 담당 회사인 비엘에스 본사에 직접 방문하여 a/s 의뢰하고 고쳤다.
이 글은 그 과정을 담고 있으며, 
어떤 부품과 어떤 원인에 의해 고장이 났는 지에 대한 내용을 담았다.
모쪼록 동일 장비 또는 비슷한 녹음기를 소유한 분들
또는 이 제품을 구매하실 분들이나, 구매하려고 하신 분들께 약간의 정보가 전달 되었으면 한다.

Table of Contents

• 1. 타스캠 Tascam Portacapture X8 고장나다
  • 1) 타스캠 Tascam Portacapture X8 고장 증상
    • a. 녹음이 잘 안된다.
    • b. 잡음이 녹음된다.
  • 2) 타스캠 Tascam Portacapture X8 구입시기
• 2. 타스캠 Tascam Portacapture X8 – 고장 수리하러 서울 까지 가다
  • 1) 포타캡처 및 오디오 관련 기업 – 비엘에스 홈페이지
  • 2) 비엘에스 본사 방문 계기 – 왜 택배를 안했나?
  • 2-1) 택배 접수도 가능하지만,…
  • 2-2) 방문 as 주소와 위치
  • 2-3) 고객응대 테이블, 접수 영수증 등은 없었다.
  • 2-4) 카카오톡으로 연락 준다고 하였으나, 당일(목요일)은 연락 못 받음
  • 2-5) 수리에 2주라고 하였으나, 접수 다음 주 월요일에 완료되다
• 3. 타스캠 Portacapture X8 고장의 원인 문의
  • 1) Portacapture X8 고장 원인 문의 하다
    • Q. 이 고장 부위와 원인이 무엇인가요?
  • 2) 일본 타스캠 Portacapture X8 – 매뉴얼 내용
    • * 타스캠 (Tascam) X8 은 컴퓨터와 연결이 가능한 모델이다 (데이터 전송)
• 4. 타스캠 Tascam Portacapture X8 의 단점
  • 1) 장점이자 단점이 되는 LCD 디스플레이 – 배터리 소모 극심
  • 2) 위의 내구도 문제

1. 타스캠 Tascam Portacapture X8 고장나다

1) 타스캠 Tascam Portacapture X8 고장 증상

a. 녹음이 잘 안된다.

메뉴얼 모드, ASMR 모드, 보이스 모드 등을 사용해도 데시벨(DB)를 높여도 주변 소음이 잘 잡히지 않습니다. 녹음이 안되는 겁니다.

심지어 이어폰을 연결하여 들어도 주변 소리가 전혀 전달되지 않습니다. 이는 기계 내부로 주변 소리가 전달되고 있지 않는 듯 하여 그런 것으로 추정됩니다.

b. 잡음이 녹음된다.

다른 고장 증상으로는 녹음 시 잡음이 함께 녹음된다는 것입니다. 녹음되어야 할 소리는 안되고, 지지직, 지지, 치이이이이 같은 잡음이 함께 녹음되는 문제가 발생합니다. 이는 제품 어딘가가 손상되어 작동하지 않는 문제로 보입니다.

그냥 망가진겁니다, 고장 당첨.

2) 타스캠 Tascam Portacapture X8 구입시기

Portacapture X8의 구입 시기는 2022년 12월로 기억합니다. 출시한 지 얼마 되지 않아 구매했던 것 같습니다.

장비에 대한 로망?이 있는 사람들은 알겠지만, 구매는 했으나 활용을 안하고 있는 경우가 많을 겁니다. 저의 경우 이 장비도 실제로 사용한 시간은 매우 짧았습니다.

6개월 중에, 몇 일이나 썼을까 생각이 듭니다.

그런데 이러한 내구도라니?? 겁나서 쓸 수 있을까 라는;;;

제품의 내구성이 예상보다 좋지 않아 실망하게 되었습니다.

이러한 고장 증상 경험으로 인해 제품의 내구성에 대한 신뢰도가 현저하게 떨어지게 되었습니다.

2. 타스캠 Tascam Portacapture X8 – 고장 수리하러 서울 까지 가다

1) 포타캡처 및 오디오 관련 기업 – 비엘에스 홈페이지

2) 비엘에스 본사 방문 계기 – 왜 택배를 안했나?

근래의 IT 기기 등의 경우 1:1 맞교환 등의 정책이 흔하였고,

이 장비가 고가라서 그게 안된다고 하여도,
별문제 아니겠거니… 하고 방문하게 된 것 입니다.
(구매 후 6개월 시점, 실 사용시간 거의 최저.. 수준)
(당일 바로 될 줄 알고, 방문 a/s 를 간 것..)

차타고 나가는 김에 아내와 딸과 서울 나들이?
정도로 가볍게? 생각하고 나서게 된 것 입니다.

2-1) 택배 접수도 가능하지만,…

택배 접수도 물론 가능합니다 만,

진짜 대놓고 저렇게 써있어서, 너무 찝찝했습니다.

금일 기준 portacapture x8 은 70만원이 넘습니다….

뭐 bls 입장에서는 택배는 우리 소관 아니니 당연히 저럴 수 있겠다 싶지만,
제 입장에서는 택배 가는 중에 무슨 일이 있을 줄 알고 보낼까.. 아무튼 겁났습니다. 솔직히.

실제로 비엘에스 홈페이지 고객지원 페이지에 저렇게 써있습니다.

2-2) 방문 as 주소와 위치

일단 본사 건물 주소는 서울특별시 성동구 광나루로 130 입니다.

여기 서울숲 IT 타워 12층에 있습니다.

• 엘레베이터 내려서 그 위치에 보이는 BLS는 일반 사무업무를 보는 곳입니다.
• 그 사무실을 바라보고 좌측으로 돌면 BLS a/s 하는 곳이 있습니다.

사무실 문이 잠겨있어서, 벨을 눌렀으나 사람이 없어서 기다리니,
담당자가 와서 문을 열어주었습니다.

2-3) 고객응대 테이블, 접수 영수증 등은 없었다.

제가 그간 a/s 직접 방문한 경험은, 삼성, LG, 카스, 쿠쿠, 아이나비, 지넷시스템 등 뭐 이 정도 일 겁니다만,

이런 곳의 a/s 지점들은
아무리 지점이라도 앉을 곳은 있었고, 뭐 a/s 접수 영수증이라도 줬습니다 만,

• 접수증 : 여긴 그런 거 없었습니다.
  혹여나 꼭 방문 a/s 신청하실 생각이시라면, 전화로 연락처/기기/이름 등 전화로 먼저 남기고 가실 것을 권장 드립니다. 저는 적잖히 당황했습니다.
  분명 방문 a/s 가능하다고 인터넷 고객지원 페이지를 보고 갔습니다만,
  그렇게 깔끔한 절차는 아니었습니다.

비엘에스에 a/s 카톡 문의 남기면 – 기술 지원 센터를 통해 a/s 접수를 하라고 적혀있습니다만,

막상 홈페이지에 가도, 어떤 서식 폼에 a/s 접수증(연락처, 증상, 기기번호, 시리얼번호 등등 그 절차) 작성하는 그런 건 없습니다.

• 응대도 그렇게 편하지 못하였다 – 그냥 서서 이야기 했습니다 : 딱 가보시면,
  큰 제품박스 여러개가 창고처럼 쌓여있는 것을 보게 되시는데
  (비엘에스 취급 다른 오디오 제품 박스 같습니다),
  고장난 제 제품 놓을 곳도 없어서 그냥 그 박스 위에 놓고 대화했습니다.
  그냥 제가 겪은 있는 그대로를 말씀드립니다.

• 어찌 됐든 증상 전달: 소리 지지직, 수음 안되고 등등 고장 전달했습니다, 확실히 고장 맞다 하셨고, 각종 부품들을 지퍼백에 담아 다시 주셨습니다. (마이크 감싸는 스폰지, NI-MH 배터리 4개, 블루투스 동글이, 메모리카드) – 분실 위험이 있다고 분리하여 주었습니다.

그리고 접수 담당자가 그 위에서 제가 구두로 전해드린 제 연락처를 메모하셨고,
이게 워낙 빠른 시간내에 이루어지다 보니,
제 연락처가 제대로 전달 됐는지도 확인 못했습니다.

현장에서 어떠한 접수증도 못 받았고 그냥 카카오톡으로 연락 준다고 만 하고 갔습니다;
(수리가 보통 2주 걸린다 합니다.)

2-4) 카카오톡으로 연락 준다고 하였으나, 당일(목요일)은 연락 못 받음

아, 내가 연락처를 잘못썼나??

해서 다음 날인 금요일에 고객센터로 전화 드렸더니,
다른 사람이 받고, 담당자가 연락 드릴 겁니다 하고 끊었습니다.

이후 접수했던 분께 연락이 왔는데,
‘제가 다음 주에 카카오톡으로 연락드린다고 하지 않았습니까.’

이러는 겁니다,

제 입장에선, 수리도 2주 걸린다는 데, 이 최초 연락이 언제 올 줄 알고 마냥 기다려야 했는지..
그냥 당일 a/s 접수 잘됐고, 수리 경과 안내해 주겠다 이러면 되지 않습니까..

아무튼 비엘에스의 방문 A/S 경험은 제 입장에선 그렇게 매끄럽지 못했습니다.

2-5) 수리에 2주라고 하였으나, 접수 다음 주 월요일에 완료되다

다행히 고장 부위 파악이 되어서,
수리 들어갔고 수리는 비교적 빨리(영업일 기준 2박 3일 정도) 되었습니다.

비엘에스 ‘본사 카카오톡’이 아닌 담당자 ‘개인 카톡’으로 연락이 왔습니다.

로젠 택배 착불로 배송이 될 예정이라 하고, 주소를 물어왔습니다.

저는 답변을 드렸고, 다음 날인 화요일에 제품을 잘 받았습니다.

3. 타스캠 Portacapture X8 고장의 원인 문의

1) Portacapture X8 고장 원인 문의 하다

이게 한 두 푼 하는 장비가 아니다 보니, 고장 확률을 줄이고
최대한 매뉴얼에 중시한 사용을 하기 위해 문의했습니다.

Q. 이 고장 부위와 원인이 무엇인가요?

* 비엘에스 a/s 담당자 측 답변
* MAIN PCB입니다. 
* 원인은 정확히 찾기는 힘들구요. 
회로는 잘 고장나지는 않는데, 요즘 비슷한 사례를 찾아보면
USB 단자가 C 타입인데, 스마트폰 용 충전기를 꽂으시는 경우가 있으시더라구요.
그런 경우 회로가 고장 날 수 있습니다. 혹시나 보조 배터리나, 스마트폰 충전기 전원 공급으로 사용하시려면 5V 전압인 충전기로 사용하셔야 합니다.

Q. 그런적은 전혀 없는데 컴퓨터랑 연결해도 그럽니까?

* 비엘에스 a/s 담당자 측 답변
전압만 5V이면 됩니다.

Q. 컴퓨터 전압 5V 고정이랍니다. 파일 전송시 컴퓨터 – 장비간 연결했을때
1) 나오는 1.5?(숫자 기억안남) 관련 질문 안나오게 하는 방법과
2) 이 질문 나왔을 때 예/아니오 뭘 눌러야 하나요?
3) 이 장비 컴퓨터랑 연결해서 사용이 불가능한 장비인가요? 컴퓨터 연결 시 마이크는 표기되고 녹음 작동도 됩니다만

* 비엘에스 a/s 담당자 측 답변
1) 안 나오게 하는 방법은 없습니다. 암페어가 맞지 않아서 그런거 같습니다.
2) 예 누르시면 됩니다.
3) 연결 가능합니다. 인터페이스 모드로 사용 가능하시구요.

이 장비에 있는
SD 카드를 읽으려 하거나, 컴퓨터 마이크로 장비로 사용하려 할때 컴퓨터랑 연결해야 합니다.

그때마다 나오는 질문 AC 어댑터가 1.5A 이상입니까?

아니.. 컴퓨터랑 연결하는데 ac 어댑터라니..
'예 / 네' 누르면 된다 하니 그대로 따라할 생각입니다. (예는 없고 YES, 네 있으니..)

2) 일본 타스캠 Portacapture X8 – 매뉴얼 내용

USB Type-C 포트에서 공급되는 전원 자동 감지
Automatic detection of power supplied by the USB Type-C port

전원 소스 선택이 자동으로 설정되어 있으면 본 기기가 USB Type-C 포트에서 공급되는 전원을 자동으로 감지합니다.
When POWER SOURCE SELECT is set to AUTO, the unit will automatically detect power supplied by the USB Type-C port.

USB Type-C 포트에서 공급되는 전류가 1.5A 이상인지 자동으로 확인할 수 없는 경우 전원 공급 장치 전류 확인 팝업이 나타납니다.
If the unit cannot automatically determine that the current supplied by the USB Type-C port is at least 1.5 A, a power supply current confirmation pop-up will appear.

전원 공급이 1.5A 미만인 경우 "아니요"를 선택하면 절전 모드가 활성화되어 일부 기능이 제한됩니다. ("절전(에너지 절약) 모드" 참조).
Select “No” if the power supply is less than 1.5 A. The POWER SAVE MODE will be enabled, restricting some functions. (see “Power saving (energy conservation) mode”)

전원 공급이 1.5A 이상이면 "예"를 선택합니다. 절전 모드가 비활성화됩니다.
본 기기가 USB Type-C 포트에서 공급되는 전류가 1.5A 이상임을 자동으로 확인할 수 있는 경우 전원 공급 장치 전류 확인 팝업이 나타나지 않습니다. 
Select “Yes” if the power supply is 1.5 A or higher. The POWER SAVE MODE will be disabled.
If the unit can automatically determine that the current supplied by the USB Type-C port is at least 1.5 A, a power supply current confirmation pop-up will not appear. Turn the POWER SAVE MODE on/off and change settings as necessary.

* 타스캠 (Tascam) X8 은 컴퓨터와 연결이 가능한 모델이다 (데이터 전송)

4. 타스캠 Tascam Portacapture X8 의 단점

1) 장점이자 단점이 되는 LCD 디스플레이 – 배터리 소모 극심

Portacapture X8의 단점 중 하나는 LCD 디스플레이입니다. 이 디스플레이는 장점이 될 수도 있지만 동시에 단점이 될 수도 있습니다.

LCD 디스플레이의 장점은 녹음 시에 실시간으로 오디오 레벨을 모니터링할 수 있다는 것입니다. 이는 녹음의 품질을 향상시키고 사용자가 실시간으로 오디오 신호를 확인할 수 있는 장점이 있습니다.

하지만 이 디스플레이의 단점은 배터리 소모량이 크다는 점입니다. 디스플레이를 계속 켜 놓으면 배터리 수명이 급격하게 감소하게 되므로, 긴 시간 동안 녹음을 해야 할 경우에는 반드시 여분의 배터리를 준비해야 합니다. 이로 인해 사용자는 필요한 때에 디스플레이를 사용하지 못하고 배터리 구매(AA 4개분) 추가적인 비용을 지불해야 하는 불편함이 발생합니다.

이 디스플레이가 왜 항상 켜져 있는 상태로 만들어 졌는지에 대한 이유는 파악할 수 없지만, 아마도 실시간 모니터링의 편의성을 제공하기 위한 것으로 추측됩니다. 하지만 이로 인해 배터리 소모량이 증가한다는 단점이 발생하게 되었습니다.

추후 펌웨어 버전 업이 되었을 때, 이 화면 좀 시원하게 끄고 녹음 될 수 있게 바뀌었으면 합니다.
(지금은 화면 밝기만 낮출 수 있는 상태)

2) 위의 내구도 문제

그 외의 단점과 장점은 쓸 수가 없는 것이,…

녹음 장비에 문외한 이기도 하고,

사용 기간이 정말 얼마 안되기에, 잘 써보고 추후 남겨야 겠습니다.

Table of Contents

• 1. 타스캠 Tascam Portacapture X8 고장나다
  • 1) 타스캠 Tascam Portacapture X8 고장 증상
    • a. 녹음이 잘 안된다.
    • b. 잡음이 녹음된다.
  • 2) 타스캠 Tascam Portacapture X8 구입시기
• 2. 타스캠 Tascam Portacapture X8 – 고장 수리하러 서울 까지 가다
  • 1) 포타캡처 및 오디오 관련 기업 – 비엘에스 홈페이지
  • 2) 비엘에스 본사 방문 계기 – 왜 택배를 안했나?
  • 2-1) 택배 접수도 가능하지만,…
  • 2-2) 방문 as 주소와 위치
  • 2-3) 고객응대 테이블, 접수 영수증 등은 없었다.
  • 2-4) 카카오톡으로 연락 준다고 하였으나, 당일(목요일)은 연락 못 받음
  • 2-5) 수리에 2주라고 하였으나, 접수 다음 주 월요일에 완료되다
• 3. 타스캠 Portacapture X8 고장의 원인 문의
  • 1) Portacapture X8 고장 원인 문의 하다
    • Q. 이 고장 부위와 원인이 무엇인가요?
  • 2) 일본 타스캠 Portacapture X8 – 매뉴얼 내용
    • * 타스캠 (Tascam) X8 은 컴퓨터와 연결이 가능한 모델이다 (데이터 전송)
• 4. 타스캠 Tascam Portacapture X8 의 단점
  • 1) 장점이자 단점이 되는 LCD 디스플레이 – 배터리 소모 극심
  • 2) 위의 내구도 문제

1) 유튜브 채널 – 9,700 구독자와 함께하는 유튜버 [ 큐레이터 단비 ]
– 유튜브 채널 ‘내’가 있는 유튜브와 블로그로 이루는 퍼스널 브랜딩 채널

2) 네이버 카페 커뮤니티
– [ 큐레이터 단비 – 퍼스널 브랜딩 커뮤니티 유튜브 온라인 수익화 방법 및 노하우 공유 ]

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